河北磁縣人民醫(yī)院

關(guān)于開(kāi)展作風(fēng)整頓“回頭看”的自查報(bào)告

根據(jù)縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，我院通過(guò)集中學(xué)習(xí)、電話回訪、滿意度調(diào)查、公開(kāi)投訴渠道等方式深入扎實(shí)地開(kāi)展了作風(fēng)整頓活動(dòng)。按照《磁縣深化縣鄉(xiāng)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于開(kāi)展作風(fēng)整頓工作“回頭看”的通知》要求，現(xiàn)將自查報(bào)告匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真動(dòng)員部署

為搞好此次作風(fēng)整頓活動(dòng)，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開(kāi)了專題會(huì)議對(duì)整個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了研究部署。成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在紀(jì)檢室。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定了《磁縣人民醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展作風(fēng)整頓活動(dòng)的實(shí)施方案》并下發(fā)各科室。并多次召開(kāi)中層會(huì)安排部署醫(yī)院作風(fēng)整頓工作，要求各科室把作風(fēng)整頓活動(dòng)當(dāng)作科室的重點(diǎn)工作來(lái)抓。

二、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，逐步提升作風(fēng)意識(shí)。

自《中共磁縣縣委、磁縣人民政府關(guān)于開(kāi)展縣鄉(xiāng)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng)》開(kāi)展以來(lái)，各支部、各科室利用支部會(huì)議和晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)以及黨的紀(jì)律和文件。組織全體職工集中學(xué)習(xí)，觀看各類作風(fēng)建設(shè)宣傳教育片，從而轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。截止目前，我院共組織全體職工集體學(xué)習(xí)4次，觀看宣傳教育片2次。

三、多措并舉，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

1、滿意度調(diào)查。堅(jiān)持每周一次滿意度調(diào)查，由優(yōu)服辦人員深入臨床科室，走到患者身邊，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)，對(duì)搜集和反饋的問(wèn)題進(jìn)行匯總并提出解決方案，明確責(zé)任科室和責(zé)任人，制定整改時(shí)限，力求短期內(nèi)解決患者的難題。去年共發(fā)放滿意度調(diào)查表642份，接受群眾意見(jiàn)和建議52條。

2、建立患者回訪制度。對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪，讓群眾對(duì)我院的服務(wù)做出評(píng)價(jià)并提出意見(jiàn)和建議。今年回訪住院患者人數(shù)23509人次，回訪成功11432人次，回訪率48.62％，回訪滿意度99.5％。

3、做好投訴接待工作。在門診樓、醫(yī)技樓和病區(qū)公開(kāi)投訴熱線，設(shè)置意見(jiàn)箱和舉報(bào)箱，加強(qiáng)群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作，凡有病人或家屬反映行風(fēng)等方面的問(wèn)題，由紀(jì)檢室負(fù)責(zé)調(diào)查，投訴一起查處一起，做到有訴必查，違紀(jì)必處。截止目前共收到服務(wù)反饋141條，接待投訴33起。

四、存在問(wèn)題。

通過(guò)以上方式的調(diào)研，我們對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了梳理歸類，主要問(wèn)題集中在以下方面：

1、理論學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)；

2、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)需進(jìn)一步提升；

3、自律意識(shí)有待加強(qiáng)。

五、整改措施

1、進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。

通過(guò)作風(fēng)整頓學(xué)習(xí)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想，系統(tǒng)掌握其基本觀點(diǎn)、基本方法。深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，進(jìn)一步增強(qiáng)模范意識(shí)，明確思想要求，樹(shù)立先進(jìn)形象。

2、實(shí)行獎(jiǎng)罰制度有效推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

制定適合我院發(fā)展的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲辦法，開(kāi)展行風(fēng)效能及服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)活動(dòng)，制定《磁縣人民醫(yī)院行風(fēng)效能及服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方案》。通過(guò)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)、滿意度調(diào)查、電話回訪、公開(kāi)投訴等方式讓患者對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)出先后優(yōu)劣，并每月一小結(jié)，年底大匯總，評(píng)價(jià)結(jié)果排名每月進(jìn)行全院通報(bào)并納入當(dāng)月績(jī)效考核，獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)顯著、評(píng)價(jià)好的醫(yī)務(wù)人員，同時(shí)也杜絕了集體觀念不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差、收受或索要“回扣”、“紅包”等問(wèn)題，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，有效激勵(lì)和促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。

3、成立服務(wù)中心，提供無(wú)縫隙服務(wù)

為使群眾享受更加優(yōu)質(zhì)高效、便捷溫馨的診療服務(wù)，全面啟動(dòng)“無(wú)障礙就醫(yī) 無(wú)縫隙服務(wù)”模式，并正式于2016年9月1日在住院部一樓成立由8名志愿者組成的“患者服務(wù)中心”。采取流動(dòng)式導(dǎo)診、分流式就診等方式免費(fèi)為患者提供問(wèn)詢、飲水、行李寄存、輪椅等服務(wù)，幫助老人、兒童、殘疾人等弱勢(shì)群體辦理入院手續(xù)。為服務(wù)中心配備一輛救護(hù)車和專職駕駛員24小時(shí)值班待命免費(fèi)接送住院病人，直接提高了山區(qū)患者的就醫(yī)質(zhì)量。